Faq`s
Introdução aos sistemas de alarme para casa e empresa
- Como posso solucionar qualquer problema que tenha com o meu alarme?
- Que tipos de alarme existem?
- Os alarmes ligados a uma Central de Monitorização de Alarmes, são realmente úteis?
- Quanto custa um sistema de alarme?
- Porque se paga uma quota mensal?
- Qual é a empresa mais importante do sector na Europa?
- O que diferencia a Securitas Direct do resto das empresas?
Verisure Technology
- O que é a Verisure Technology?
- O que significa a comunicação ser segura, eficaz e ao mais baixo custo?
Segurança e controlo a partir do telemóvel
- O que é o Verisure Fast?
- A que tipo de locais e clientes se dirige o Verisure?
Instalação
- O que devo fazer se precisar de ajuda?
- Que elementos constituem o equipamento Verisure Fast?
- Quem instala o Verisure Fast?
- É preciso ter linha telefónica fixa?
- É necessário utilizar um cartão SIM?
- É necessário fazer um contrato de comunicação com um operador telefónico?
- Então, quem paga a comunicação do alarme?
Elementos do equipamento de alarme Verisure
- O que é o painel de controlo?
- O que é e para que serve o leitor de chaves?
- O que são as chaves?
- O que é o fotodetector?
- O que é o detector magnético?
- Posso ampliar o sistema com mais detectores?
Serviços Verisure
- O que é a tecnologia SMS/GSM/GPRS?
- Tenho de fazer um contrato com um operador de rede móvel?
- Serviços de Segurança
- Serviços de Controlo
- Serviços Pós-Venda
- Comunicação GSM incluída
- Como utiliza o cliente todos esses serviços?
- O que é a aplicação Verisure para telemóvel?
Serviços de Segurança
- O que devo fazer se receber um aviso de disparo de alarme?
- Quando ligo estou a contactar a Polícia ou os telefones de emergência?
- O que acontece quando há um disparo de alarme?
- O que é e para que serve um botão de S.O.S.?
- O alarme pode proteger-me também quando estou em casa?
Serviços de Controlo
- O que é uma fotopetição?
- Como posso controlar as entradas ou saídas de algumas pessoas na minha casa/empresa?
- Como posso controlar o meu alarme através do meu telemóvel?
- O que são serviços de controlo?
- O que significa que posso ter controlo por escuta da minha casa?
- O que é a função “liga-me”?
- Como pode o alarme Verisure ajudar-me a saber se houve um corte eléctrico?
- O que é botão 112?
Introdução aos sistemas de alarme para casa e empresa
- Como posso solucionar qualquer problema que tenha com o meu alarme?
Como utilizador, poderá ligar para o nº de telefone 24 horas 707 20 00 20 e solicitar ajuda.
- O que é um alarme?
É um dispositivo electrónico que alerta para a presença de pessoas num recinto fechado.
Este dispositivo é composto por detectores, painel de controlo, teclado de controlo e, em alguns casos, de comando à distância e chaves de alta segurança.
- Que tipos de alarme existem?
Fundamentalmente existem dois tipos:
– Alarmes ligados a uma Central de Monitorização. Transmitem o sinal de alarme através da linha telefónica fixa ou GSM a uma Central Receptora onde, uma vez verificado o sinal por operadores especializados, se comunica à Polícia para que intervenham. Este processo decorre em escassos minutos
– Alarmes que funcionam em modo local. Não têm comunicação, quando o equipamento detecta uma presença estranha, a sirene é simplesmente activada na casa ou empresa e o cliente não recebe nenhum aviso.
- Os alarmes ligados a uma Central de Monitorização de Alarmes, são realmente úteis?
No exterior da habitação é obrigatório colocar umas placas dissuasórias indicando a existência do alarme. Os ladrões preferem não roubar casas com alarme. Nos casos em que, apesar de ter alarme, se verificam roubos, estes são mais rápidos e produzem menos estragos, já que os ladrões sabem que, a qualquer momento, pode chegar a Polícia. Estatisticamente, é um facto que a percentagem de casas com alarme assaltadas é muito menor que a das casas sem sistema de alarme que são alvo de roubo.
- Quanto custa um sistema de alarme?
Normalmente, um sistema de alarme custa entre e . Além disso, paga-se uma quota mensal.
- Porque se paga uma quota mensal?
A quota paga-se por 2 motivos: por um lado, pelo serviço de Monitorização dos sinais de alarme 24 horas e o aviso à Polícia, quando necessário e, por outro, porque costuma incluir a manutenção do equipamento.
- Qual é a empresa mais importante do sector na Europa?
A Securitas Direct é a empresa mais importante na Europa, com mais de um milhão de clientes. Em Espanha, por exemplo, tem 600.000 clientes, anualmente 7 em cada 10 pessoas que instalam um alarme optam pela Securitas Direct.
- O que diferencia a Securitas Direct do resto das empresas?
Por um lado, a mais avançada tecnologia. A Securitas Direct é a primeira empresa do mundo que oferece a todos os seus clientes um sistema de alarme mais seguro, porque a comunicação do alarme é anti-sabotagem, além disso a Central de Monitorização verifica os alarmes vendo e ouvindo o que realmente ocorre na casa do cliente, reduzindo assim os falsos alarmes e facilitando a intervenção da Polícia. Por outro lado, pela qualidade dos seus serviços, tanto da Central de Monitorização, a mais avançada da Europa, como do seu serviço de manutenção.
Verisure Technology
- O que é a Verisure Technology?
É a tecnologia mais avançada do mundo em alarmes desenvolvida pela Verisure e que permite verificar os alarmes, ver e ouvir o que realmente se passa em casa do cliente, assegurando desta forma a intervenção da Polícia quando necessária. A Verisure Technology possibilita uma comunicação do serviço de forma rápida, eficaz e ao menor custo.
- O que significa a comunicação ser segura, eficaz e ao mais baixo custo?
É segura porque possui um sistema anti-sabotagem que evita a anulação do sistema por corte técnico ou intencional da linha telefónica fixa. Além disso, é uma comunicação dedicada exclusivamente aos serviços de alarme e gerida pela Securitas Direct através do seu Centro de Mensagens SMS de alta segurança.
É eficaz porque foi desenhada e é gerida pela Securitas Direct para uso exclusivo dos sistemas de alarme, evitando incompatibilidades. Activa-se muito facilmente, através de uma simples chamada telefónica para o Departamento de Apoio ao Cliente da Securitas Direct.
Ao menor custo, porque está incluído dentro de uma quota mensal e se destina exclusivamente às necessidades de comunicação do sistema de segurança.
Segurança e controlo a partir do telemóvel
- O que é o Verisure Fast?
É o novo produto da Securitas Direct mais completo, simples e eficaz do mercado, COM AVISO À POLÍCIA E FOTO PROTECÇÃO 24 HORAS.
O cliente é avisado do disparo de Alarme a partir da nossa Central e é de imediato posto em marcha o plano de acção, avisando a Polícia, se necessário – SEM FALSOS ALARMES.
Disponibiliza também ao cliente os serviços de controlo, tais como informação sobre horas de entrada e saída de pessoas na sua casa ou empresa e a possibilidade de ver o que se passa no local a qualquer momento e em qualquer sítio. Todos os serviços são geridos pelo cliente a partir do seu telemóvel, através do nosso site ou com a ajuda do nosso Serviço de Apoio a Clientes.
- A que tipo de locais e clientes se dirige o Verisure?
O Verisure está dirigido a casas e empresas e a todos aqueles locais em que o utilizador queira adequar o sistema de segurança às suas próprias necessidades. O sistema Verisure permite desde as instalações mais simples e níveis de serviço mais funcionais, até à ampliação dos serviços de Alta Segurança de Verisure.
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Instalação
- O que devo fazer se precisar de ajuda?
Pode ligar para o telefone 24 horas 707 20 00 20, através do qual o ajudarão passo a passo na configuração (alteração de chaves, activação de usuários, etc…), ou pode também, solicitar a visita de um Especialista de Segurança da Securitas Direct.
- Que elementos constituem o equipamento Verisure Fast?
O Kit incluído na caixa contém os seguintes elementos:
Um painel de controlo: com um design elegante e discreto, é o elemento que controla todo o sistema.
Um leitor de chaves: para colocar na parede, que activa e desactiva o alarme ao aproximar as chaves encriptadas.
Duas chaves encriptadas: ao aproximá-las do leitor de chaves, activam ou desactivam o alarme.
Dois detectores fotovolumétricos: detectam o movimento de pessoas e faz disparar o alarme. Está dotado de uma câmara que envia imagens em caso de disparo de alarme (5 imagens por segundo).
Um detector de abertura de portas e janelas que faz disparar o alarme quando se abre a porta e/ou a janela em que está instalado.
Catão SIM.
Conjunto de pilhas para todos os elementos que as requerem.
Manual de Instruções, Guia Rápida e Placas Dissuasórias.
- Quem instala o Verisure Fast?
Um técnico instalador da Securitas Direct deslocar-se-á até à sua casa ou empresa para fazer a instalação.
- É preciso ter linha telefónica fixa?
Não. O próprio alarme tem incluído um módulo de transmissão SMS/GSM/GPRS anti-sabotagem que garante a transmissão mais segura do alarme.
- É necessário utilizar um cartão SIM?
Não, o alarme tem incluído o seu próprio cartão SIM.
- É necessário fazer um contrato de comunicação com um operador telefónico?
Não, a comunicação faz parte do serviço Securitas Direct.
- Então, quem paga a comunicação do alarme?
O custo de comunicação do alarme está incluído na quota do serviço Securitas Direct.
Elementos do equipamento de alarme Verisure
- O que é o painel de controlo?
É o dispositivo que controla os restantes elementos do equipamento. Tem no seu interior um módulo anti-sabotagem GPRS que transmite os sinais de alarme e as imagens ao usuário, através da nossa Central de Alarmes, o que garante a segurança das transmissões. O painel contém uma sirene que emite um aviso em caso de disparo de alarme. Também inclui um módulo fala/escuta que permite solicitar ajuda através do painel. Também conta com uma bateria que lhe dá uma autonomia para 36 horas em caso de corte de energia eléctrica.
- O que é e para que serve o leitor de chaves?
É o dispositivo com que se activa e desactiva o alarme. Instala-se habitualmente junto da porta de entrada, fixando-o à parede. É alimentado com pilhas standard. Os usuários activam ou desactivam o alarme aproximando as chaves.
- O que são as chaves?
São os dispositivos electrónicos que activam e desactivam o seu alarme. O seu aspecto é o de um porta-chaves e funcionam aproximando-as a poucos centímetros do leitor. A de cor verde para além de activar e desactivar o alarme serve também para configurar o resto das chaves, pelo que deve ser usada pelo usuário principal, é por isso denominada “chave principal”. A de cor vermelha pode ser utilizada para controlar as horas de entradas e saídas de quem a usa, pelo que também se designa por “chave controlada”.
- O que é o fotodetector?
É um sensor de presença que activa o alarme quando detecta o movimento de uma pessoa a uma distância de até 15 metros. Tem também uma câmara que capta sequências de cinco imagens por segundo, no momento em que se verifica o disparo de alarme. Estas imagens estão disponíveis de imediato através da internet para serem vistas pelo cliente no Portal de Usuários ou através do telemóvel, para que possa ver o que provocou o disparo de alarme.
- O que é o detector magnético?
É o dispositivo que activa o alarme quando se abre a porta ou a janela em que está colocado. A sua instalação é muito simples: basta fixá-lo na porta e à aduela da porta ou, ao vidro e ao aro da janela, faz disparar o alarme quando estes se separam. Caso haja separação/abertura, o alarme dispara.
- Posso ampliar o sistema com mais detectores?
Sim, o sistema é ampliável até 16 elementos. Tanto os detectores e leitores de chaves como todos os elementos extra estão disponíveis para a sua aquisição.
Serviços Verisure
- O que é a tecnologia SMS/GSM/GPRS?
É a tecnologia que permite a comunicação por voz e a transmissão de imagens entre os telemóveis. O alarme Verisure está dotado de um módulo SMS/GSM/GPRS que permite a transmissão segura de sinais de alarme e de imagens, pelo que não é necessária uma ligação de telefone fixo.
- Tenho de fazer um contrato com um operador de rede móvel?
Não. O Alarme Verisure inclui um cartão SIM, pelo que não requer nenhum tipo de contrato adicional e o custo das comunicações está incluído na quota mensal.
- Serviços de Segurança
Aviso à Polícia se necessário
Botão S.O.S. com resposta imediata a partir da nossa Central Receptora de Alarmes
Aviso de casa desprotegida durante mais de 48 horas
Relatório por e-mail dos disparos de alarme
Botão 112 em função mãos livres
Activação/desactivação remota do alarme
Ir a Serviços de vídeo protecção 24 horas
- Serviços de Controlo
Relatório de entradas e saídas por e-mail/ portal internet
Aviso de corte eléctrico via SMS, e-mail e chamada
Pedido de imagens da sua casa ou empresa
Controlo domótico avançado
Ir a Serviços de vídeo protecção 24 horas
- Serviços Pós-Venda
Call Center avançado 24 horas/365 dias por ano
Actualizações de Software
Garantia de materiais
Garantia de mão-de-obra
Ir a Serviços de vídeo protecção 24 horas
- Comunicação GSM incluída
Cartão SIM e custos de comunicação incluídos
Todas as comunicações para a gestão do sistema estão incluídas: disparos de alarme, comunicações de emergência, controlo de entradas e saídas, aviso de corte eléctrico, auto-verificação e actualizações de software
Não requer contrato com operador telefónico
Ir a Serviços de vídeo protecção 24 horas
- Como utiliza o cliente todos estes serviços?
O cliente pode utilizar todos os serviços de diversas formas:
1) Através do site www.securitasdirect.pt o cliente tem a sua própria área privada onde controla o sistema. Funcionalmente esta divide-se em:
Área de informação, na qual o cliente pode consultar os seus dados pessoais e de facturação, assim como, a lista de pessoas de contacto em caso de emergência. Nesta área, pode ainda obter manuais de utilização do alarme
Área de segurança e controlo, através da qual o cliente tem acesso aos relatórios dos disparos de alarme e ao visionamento dos mesmos. Desta forma, poderá ver os pedidos de imagem que solicitou e consultar os horários de entrada e saída dos usuários.
No site poderá ainda activar e desactivar o alarme, solicitar pedidos de imagens, abrir a fechadura e activar ou desactivar a domótica.
2) Através do Departamento de Apoio ao Cliente da Securitas Direct, onde os operadores podem realizar, a pedido do cliente, todas as operações descritas no site.
3) Através do Portal de Voz automático. Grande parte das funcionalidades podem ser realizadas utilizando este simples e rápido sistema.
- O que é a aplicação Verisure para telemóvel?
É uma aplicação desenvolvida pela Securitas Direct para a gestão remota por parte do usuário de todo o sistema de alarme e controlo a partir do telemóvel. É compatível com os seguintes dispositivos: iPhone, Blackberry, Windows Mobile e Nokia série 60 e superiores. Descarrega-se através do Portal de Usuários.
Serviços de Segurança
- O que devo fazer se receber um aviso de disparo de alarme?
O operador solicitar-lhe-á a sua palavra-chave e irá informá-lo/a sobre o que viu e ouviu na sua casa ou empresa, a partir deste momento, a Polícia será avisada, se necessário.
- Quando ligo estou a contactar a Polícia ou os telefones de emergência?
Quando liga está a contactar a Central de Alarmes da Securitas Direct. Aí, uma vez verificado o disparo de alarme, se houver motivos para intervir, a Securitas Direct enviará a Polícia ou os Serviços de Emergência necessários (ambulância, bombeiros, etc).
- O que acontece quando há um disparo de alarme?
O painel de controlo envia um aviso à Central de Monitorização da Securitas Direct, depois de feita a verificação do que ocorre no local, o cliente é avisado e procede-se de acordo com o Plano de Acção.
- O que é e para que serve um botão de S.O.S.?
O botão de emergência está situado no painel de controlo. Numa situação de emergência, o usuário pode premi-lo e um operador da Central de Alarmes 24 horas verifica a situação, ouvindo o que ocorre em casa do cliente. Se se justificar, o operador da Central de Alarmes avisa as pessoas de contacto para que possam decidir e actuar ou envia a Polícia, uma Ambulância, os Bombeiros, etc.
- O alarme pode proteger-me também quando estou em casa?
Sim, de duas maneiras. Em primeiro lugar, o painel de controlo possui dois botões de pedido de ajuda imediata: o botão de emergências e o botão 112. Em segundo lugar, ao activar a função “modo parcial” os detectores permitem que, estando em casa, possamos ter o alarme ligado, nas restantes divisões, activando-se caso alguém tente entre na habitação.
Serviços de Controlo
- O que é uma fotopetição?
Pode solicitar e obter imagens da sua casa ou empresa de imediato, em qualquer momento e a partir de qualquer sítio, sem que tenha ocorrido um disparo de alarme. Pode fazê-lo através do Portal de Usuários na internet ou do seu telemóvel.
- Como posso controlar as entradas ou saídas de algumas pessoas na minha casa/empresa?
Cada vez que a pessoa que quer controlar activa ou desactiva o alarme, o painel envia um sinal que receberá via internet ou telemóvel, para que tenha conhecimento das suas horas de entrada e saída.
- Como posso controlar o meu alarme através do meu telemóvel?
Se dispõe de um iPhone, Windows Mobile, Blackberry ou Nokia série 60 (ou superior) pode descarregar a aplicação Verisure para telemóveis e através do seu terminal realizar a maior parte das funções de segurança e controlo que lhe permitem utilizar o alarme de forma simples e rápida.
- O que são serviços de controlo?
São os serviços que oferece o sistema e que permitem ao usuário saber o que está a acontecer na sua casa ou empresa, permitindo-lhe actuar adequadamente. Estes serviços são: controlo de acessos, controlo por imagem e escuta, controlo domótico e controlo de fornecimento eléctrico.
- O que significa que posso ter controlo por escuta da minha casa?
O sistema Verisure permite que até dois usuários possam comunicar-se a partir do seu telemóvel com o alarme e ouvir o que está a ocorrer na sua casa, sem que quem está em casa se aperceba. Esta funcionalidade chama-se “Escuta Silenciosa”. O sistema permite também usar a funcionalidade “Fala/Escuta” para que possa falar directamente com as pessoas que estão no local.
- O que é a função “liga-me”?
Premindo o botão “Liga-me” situado no painel de controlo, o usuário principal recebe automaticamente um SMS com o texto “Ligue urgentemente para sua casa”. Esta funcionalidade pode ser muito útil em situações em que tenha urgência em contactar a pessoa.
- Como pode o alarme Verisure ajudar-me a saber se houve um corte eléctrico?
Este serviço é muito útil para, por exemplo, prevenir problemas de descongelamento de alimentos em câmaras frigoríficas. Quando há um corte de fornecimento eléctrico, o sistema de alarme envia um sinal a indicar a hora em que se verificou o corte e outro com a hora em que foi restabelecida a energia. Esta informação está disponível de imediato na área pessoal do Portal de Usuários, a partir do qual pode ser impressa em forma de relatório. Receberá também um e-mail na sua caixa de correio electrónico. Se desejar, o usuário poderá também receber um SMS de imediato, indicando a hora de corte e restabelecimento do serviço.
- O que é botão 112?
Premindo este botão do painel de controlo, este estabelece ligação com o Serviço de Emergências 112, através do qual se pode solicitar a intervenção da Polícia, Bombeiros ou uma Ambulância.
Nota: os conteúdos deste material são informativos sobre os serviços que se disponibilizam ou se irão disponibilizar no futuro pela Securitas Direct Portugal. Este material deve ser utilizado para fins exclusivamente orientativos/informativos e não supõe qualquer compromisso de prestação de serviços por parte da Securitas Direct Portugal. Alguns serviços podem ter um custo adicional.
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